INDICE

1) PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

2) PROCESO DE REEMBOLSO

3) ATENCIÓN, NO COMPARTAS TU INFORMACIÓN PERSONAL

1) PROCESO DE PAGO Y SEGURIDAD

El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en “Finalizar pedido”. El pago de tu pedido se puede efectuar con

• Visa
• Visa debit
• Visa electron
• MasterCard
• Mastercard debit
• American Express
• Maestro

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
• Pago a plazos con Klarna

Si seleccionas el pago con tarjeta, después de validar tu cesta, haciendo clic en “Finalizar pedido”, serás redirigido a la página de pagos de Secure Socket Layer (SSL) para garantizar una óptima seguridad en la transacción. Si seleccionas el pago con PayPal, a continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. Ten en cuenta que la página de pago no pertenece a UMOA, ninguna información de pago será transferida o se almacenará por parte de UMOA. Después de haber realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo a la Web de UMOA, donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, escríbenos via formulario o directamente por correo electrónico a hola@umoacosmetics.com

Al hacer clic en el botón “Finalizar pedido” estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que estás autorizado para su uso. No obstante, si nuestro departamento de seguridad sospechase alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad. UMOA se reserva el derecho de proporcionar una garantía de pago y protección contra el fraude.

Cualquier pedido implica un pago. En el caso de pago fraudulento se tomarán acciones legales apropiadas. El pago en línea con tarjeta de crédito/débito se realiza a través del sistema de seguridad Secure Socket Layer (SSL), que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo. Por razones de política de seguridad, verificamos todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

Con carácter general, UMOA también acepta las tarjetas que emplean el sistema de pago seguro Verified by Visa o el sistema 3-D Secure.

3-DSECURE Y VERIFIED BY VISA

Para ofrecerte una transacción segura, UMOA puede activar el protocolo 3-DSecure o Verified by Visa para fines de autenticación. Después de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito, es posible que seas redirigido a la página o a la aplicación online de tu banco, para autentificar que el comprador sea el legítimo titular de la tarjeta que se está utilizando.

 2) PROCESO DE REEMBOLSO

En el caso de una devolución física, ten en cuenta que el paquete puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a nuestras instalaciones. Una vez recibida tu devolución, si se verificasen todas las condiciones, se procederá a su reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria, la devolución puede tardar de 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Para cualquier consulta sobre pagos, contáctanos via formulario de contacto o directamente por correo electrónico a hola@umoacosmetics.com.

Para el envío de comentarios, sugerencias u otras consultas también podrás escribirnos a la siguiente dirección : UMOA CARE – Sugerencias,  C/Camino Real de los Neveros 145, 1ºC 18008 Granada , España.

Tenemos voluntad de mejorar y si crees que tus consejos puedan ayudarnos en eso, seremos felices de escucharlos.

3) ATENCIÓN, NO COMPARTAS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Por favor recuerda que UMOA nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que reveles o verifiques la contraseña de tu cuenta de UMOA, ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de información personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a UMOA para que podamos proceder a la investigación del incidente.

Identificar correos electrónicos falsos

Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea umoacosmetics.com o en el que se te pida que pagues fuera de umoacosmetics.com o la pasarela de pago de un cierto banco, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad ('spoofing' o 'phishing'), y deberás considerarlo fraudulento.

UMOA utiliza solo las terminaciones "@umoacosmetics.com" para los correos electrónicos. Si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra "UMOA" en su URL, pero que te dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrás ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de UMOA. Si aun así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a "Tu perfil" o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.

En caso de que recibieras un correo de este tipo, escríbenos a la dirección hola@umoacosmetics.com aportando mayor información posible y adjuntando el correo electrónico que consideras falso u directamente reenviándonoslo a nuestro correo. De esta forma nos estás ayudando a localizar su origen.