Sigue los pasos a continuación para activar el proceso correcto:

1) HE CAMBIADO DE IDEA Y QUIERO DEVOLVER MI COMPRA

2) HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO

1) HE CAMBIADO DE IDEA Y QUIERO DEVOLVER MI COMPRA

Si has cambiado de opinión o has cometido algún error, no te preocupes y sigue estas pautas para devolver tu pedido.

1.1) QUÉ TENGO QUE HACER

1.2) TIEMPO DEL QUE DISPONGO PARA DEVOLVER ALGO QUE NO QUIERO

Tienes derecho a devolver algo que no quieres en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación; 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto al transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto al transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para cumplir con el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo.

1.3) CONDICIONES PARA DEVOLVER UN PRODUCTO QUE NO QUIERO

Tendrás que devolver los productos en el mismo estado en que fueron recibidos: sin abrir, con el embalaje y la caja original de UMOA y con las instrucciones y demás documentos que, en su caso, los acompañen.

NOTA: Si lo que quieres devolver es parte de un pack o de una oferta que combina más de un producto, lo sentimos pero no se podrá dividir, por lo que tendrás que devolver el pack al completo.

Por favor ten en cuenta que cualquier uso de los productos adquiridos, más allá de la mera apertura y, siempre y cuando no se trate de productos precintados, puede conllevar una disminución del valor y, según el caso, la imposibilidad por nuestra parte de aceptar la cancelación de la compra.
Por esto es muy importante que sigas las instrucciones que te indicaremos en el correo de aceptación de tu devolución para no ser responsable de los desperfectos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para hacernos llegar los productos que quieres devolver.

1.4) PROCESO DE REEMBOLSO DE UN PRODUCTO QUE NO QUIERO

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No obstante, lo anterior, retendríamos el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos y haber procedido al debido control de calidad.

1.5) ¿SIGUES CON DUDAS? 

Si tuvieras alguna duda por favor contáctanos a través de nuestras vías de contacto habituales como nuestro formulario de contacto o el correo electrónico hola@umoacosmetics.com.

Gracias.

El equipo de UMOA.

2) HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO

En los casos en que consideres que el producto que te hemos entregado no se ajusta a las características y cualidades indicadas en nuestra Web, tenga algún tipo de problema de fabricación, pueda estar en mal estado por problemas surgidos con el transporte o por un problema relacionado con asuntos de cosmetovigilancia (y por tanto usado o abierto), te rogamos que te pongas en contacto con Nosotros de forma inmediata por correo electrónico hola@umoacosmetics.com o a través de nuestros canales de contacto facilitando los datos de tu pedido, así como, indicando los defectos que, a tu parecer, padece el producto entregado, para que te indiquemos la forma de proceder.

Ante una falta de conformidad del producto, tienes derecho a la rebaja del precio (en los supuestos en los que proceda) o a la resolución del contrato, que implica la devolución del producto por tu parte y el correspondiente reembolso del importe abonado.

Te informamos que, si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.
En estos supuestos, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso del precio abonado por el producto.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha del envío del correo electrónico confirmando que procede el reembolso del precio abonado por el mismo. La devolución del precio abonado se efectuará a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Como regla general, podrás devolver de forma gratuita el producto defectuoso entregándolo al mensajero que enviaremos a la dirección facilitada tras haber solicitado el desistimiento.

2.1) QUÉ TENGO QUE HACER

Por favor ponte rápidamente en contacto con Nosotros utilizando nuestro formulario de contacto, o enviándonos un correo electrónico a hola@umoacosmetics.com,  Indícanos los defectos que, según tú, padece el producto entregado, para que te comuniquemos la forma de proceder.  Para agilizar el proceso facilítanos los datos de tu pedido y no dudes en compartir fotos con nosotros si crees que puedan ayudarnos a comprender la razón por la que el producto no se ajusta a tus expectativas.

2.2) TIEMPO DEL QUE DISPONGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Tienes hasta un máximo de 14 días naturales desde que recibiste el producto para notificarnos si el mismo tiene algún tipo de falta de conformidad de las que hemos mencionado arriba. Para cumplir con el plazo basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo.

2.3) PROCESO DE REEMBOLSO DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Como regla general tendrás que devolver el producto defectuoso entregándolo al mensajero que enviaremos a la dirección facilitada, tras haber solicitado la recogida del producto. Previamente te habremos enviado al mismo correo desde el que solicitaste la devolución, una etiqueta de envío que tendrás que imprimir y pegar sobre una caja contenedora en cuyo interior habrás depositado el producto que quieres devolver.

NOTA 1: Por favor ten en cuenta que no realizamos sustituciones de productos, porque desde un punto de vista logístico aún no podemos hacerlo, así que si te siguiera interesando el producto que has devuelto, lo sentimos pero tendrías que volver a realizar el proceso de compra.

NOTA 2: De momento la devolución será siempre gratuita dentro de la península española, mientras que para las Islas y el resto de los países de la Unión Europea se comunicará previamente por mail la tarifa de envío para demandar tu conformidad con el asumir el gasto. No se aceptarán devoluciones desde el resto de países fuera de la Unión Europea.

En cuanto recibamos el producto devuelto, lo examinaremos y te comunicaremos por e-mail si procede el reembolso.

• En caso de que el reembolso SÍ proceda:

El reembolso del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha del envío del correo electrónico por parte de UMOA confirmando que procede el reembolso del precio abonado por el artículo no conforme.

La devolución del precio abonado se efectuará íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarte el artículo y siempre a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

• En caso de que el reembolso NO proceda:

En el caso en que UMOA considere que no hay falta de conformidad o que la falta de conformidad sea considerada de escasa importancia, los gastos de envío incurridos para la recogida del producto te serán posteriormente debitados.

Antes la negativa al reembolso, podrás elegir si recibir el producto que devolviste, de vuelta asumiendo nuevamente tú, los nuevos gastos de envío o aceptar que el producto se envíe para el reciclado de sus partes.

2.4) ¿SIGUES CON DUDAS? 

Si tuvieras alguna duda por favor contáctanos a través de nuestras vías de contacto habituales como nuestro formulario de contacto o el correo electrónico hola@umoacosmetics.com.

Gracias.

El equipo de UMOA.